1. トップ画面がエラー表示となる。
⇒ ネットワーク（社内やインターネット）に接続できますか？
接続できない場合は、ネットワークに接続できる他のパソコンを参考にして設定を行って下さい。
⇒ Windowsのバージョンをご確認ください。
当システムはWindows10、Windows11に対応しています。
Windows７など古いバージョンではご利用いただけません。
⇒ ウェブブラウザはInternet Explorer、またはMicrosoft Edgeですか？
次の画面が表示される場合はブラウザを確認して下さい。
Chrome等、Internet Explorer、Microsoft Edge以外のブラウザはサポート対象外となります。
⇒ システムのアドレスは正しいですか？
アドレスが正しいか確認してください。
（ http://esakikin.zennoh.or.jp/ ）
例）
2. トップ画面は開くが、ID・パスワード入力画面が開かない。
⇒ TLS1.1、TLS1.2は有効になっていますか？
Internet Explorer右上に表示されるツールボタン（歯車マーク）より
「インターネットオプション」 → 「詳細設定」 → 「TLS1.1の使用」 および 「TLS1.2の使用」 にチェックを入れる → 「OK」ボタン をクリックしてください。
⇒ 「処理できませんでした」と表示される場合は・・・
Internet Explorer
Internet Explorer右上に表示されるツールボタン（歯車マーク）より
「インターネットオプション」 → 「全般」 → 「閲覧の履歴」 → 「削除」 から「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」 と「クッキーと Webサイトデータ」
にチェックを入れる → 「削除」 ボタン をクリックしてください。
※お気に入りに登録している場合は「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックを外してください。
にチェックを入れる → 「削除」 ボタン をクリックしてください。
※お気に入りに登録している場合は「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックを外してください。
Microsoft Edge
Microsoft Edge右上に表示される設定メニュー（・・・）より
「設定」 → 「プライバシー、検索、サービス（南京錠のアイコン）」 → 「閲覧データをクリア」 → 「クリアするデータの選択」 から
「Cookieおよびその他のサイトデータ」 と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる → 「今すぐクリア」 ボタン をクリックしてください。
※「プライバシー、検索、サービス（南京錠のアイコン）」が見つからない場合は、「設定」の左側にあるメニューボタン（≡）をクリックしてください。
「Cookieおよびその他のサイトデータ」 と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる → 「今すぐクリア」 ボタン をクリックしてください。
※「プライバシー、検索、サービス（南京錠のアイコン）」が見つからない場合は、「設定」の左側にあるメニューボタン（≡）をクリックしてください。
⇒ インターネットのセキュリティレベルは既定のレベルですか？
Internet Explorer右上に表示されるツールボタン（歯車マーク）より
「インターネットオプション」 → 「セキュリティ」 → 「インターネット」 → 「このゾーンのセキュリティのレベル」 → 「既定のレベル」 → 「OK」ボタン をクリックしてください。
※ 既に「既定のレベル」に設定されている場合、「既定のレベル」はクリックできません。
⇒ ポップアップブロッカー機能は有効になっていませんか？
ポップアップブロッカー機能が有効になっている場合は無効にして下さい。
この機能が搭載されているツールは、「Internet Explorer」「Microsoft Edge」「Googleツールバー」などがあります。
〜ポップアップブロッカー無効化方法〜
Internet Explorer Microsoft Edge Googleツールバー
Internet Explorer
１．「歯車マーク（もしくはツール）」→「インターネットオプション」を開きます。
２．「プライバシー」→「ポップアップブロックの設定」を開きます。
３．ポップアップ ブロックの設定画面が開きます。「許可するＷｅｂサイトのアドレス」にアドレス 「esakikin.zennoh.or.jp 」を入力し、「追加」ボタンを押下します。
４．「許可されたサイト」に登録されていることを確認します。
５．確認したら「閉じる」ボタンを押下し、「ＯＫ」ボタンを押して終了です。設定は終了しましたので、ブラウザを一旦全て終了して、再度試して下さい。
Microsoft Edge
１．Microsoft Edge右上に表示される「設定メニュー（・・・）」→「設定」を開きます。
２．「メニューボタン」→「Cookieとサイトのアクセス許可」を開きます。
３．「ポップアップとリダイレクト」を開きます。
４．ポップアップ ブロックの設定画面が開きます。「許可」ボタンを開きます。
「esakikin.zennoh.or.jp 」を入力し、「追加」ボタンを押下します。
５．「許可」に登録されていることを確認します。
６．確認したら設定画面を閉じて終了です。
Googleツールバー
１．メニューバーを表示します。InternetExplorerを選択し「Alt」キーを押下してください。
２．ブラウザに「Googleツールバー」が入っているか確認します。
メニュー「表示」をクリック→「ツールバー」をクリック→「Google Toolbar」にチェックを付けてバーを表示させて下さい。
※一覧に「Google Toolbar」が表示されない場合、以降の作業は不要です。
３．「Googleツールバー」の右端にある「設定」ボタンをクリックします。
４．「ツール」タブをクリック→「ポップアップブロッカーを有効にする」のチェックを外し「保存」ボタンをクリックして終了してください。
５．設定は以上で終了です。ブラウザを一旦全て終了して、再度試して下さい。
3. ID・パスワード入力画面は開くが、メインメニュー画面が開かない。
⇒ 「処理できませんでした」と表示される場合は・・・
Internet Explorer
Internet Explorer右上に表示されるツールボタン（歯車マーク）より
「インターネットオプション」 → 「全般」 → 「閲覧の履歴」 → 「削除」 から「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」 と「クッキーと Webサイトデータ」
にチェックを入れる → 「削除」 ボタン をクリックしてください。
※お気に入りに登録している場合は「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックを外してください。
にチェックを入れる → 「削除」 ボタン をクリックしてください。
※お気に入りに登録している場合は「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックを外してください。
Microsoft Edge
Microsoft Edge右上に表示される設定メニュー（・・・）より
「設定」 → 「プライバシー、検索、サービス（南京錠のアイコン）」 → 「閲覧データをクリア」 → 「クリアするデータの選択」 から
「Cookieおよびその他のサイトデータ」 と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる → 「今すぐクリア」 ボタン をクリックしてください。
※「プライバシー、検索、サービス（南京錠のアイコン）」が見つからない場合は、「設定」の左側にあるメニューボタン（≡）をクリックしてください。
「Cookieおよびその他のサイトデータ」 と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる → 「今すぐクリア」 ボタン をクリックしてください。
※「プライバシー、検索、サービス（南京錠のアイコン）」が見つからない場合は、「設定」の左側にあるメニューボタン（≡）をクリックしてください。